品質評価ガイドライン

品質評価ガイドライン一覧

QUALITY

• 要望があった際は、目的を揃えた上で、成果最大化への優先順位を決めて回答する。
• 提案する際は、目的・背景を揃える。
• 「施行数＝問合せ数×受注率」の視点を持ち、提案や施策を考える。
• 常に消費者目線を忘れず、「使いやすさ・見やすさ・刺さりやすさ」を大切にする。
• メリットではなく、ベネフィット目線で提案する。
• 良い結果でも悪い結果でも、葬儀社よりも先に状況に気づいて連絡する。
• 葬儀社からの連絡はすぐに返す。
• ネガティブなお知らせほど、葬儀社へ迅速かつ丁寧に報告する。
• 2週間に1回、報告だけでなく、提案・気づき・最新情報を添えて連絡する。
• 議事録や重要な情報は、その日中に葬儀社へ共有する。
• 重要事項は電話だけでなく、文章化して共有する。
• 確認の際は関連資料を添付し、ポイントを明示する。
• ページの新規作成時、目的・訴求内容を変更する際は、公開前に必ずお客様へ最終確認を行う。
• Discordで共有して終わりではなく、動画・資料など「形」として残す。
• 毎週火曜日と毎月5日は出勤し、葬儀社や外部の方とのMTGを入れない。